Información de compra
Toda la información que necesita saber sobre su compra, incluida la entrega, la devolución y el cambio y la garantía. Para más información, consulte las Condiciones de venta o contáctenos.
Información de envío
Para asegurar que su pedido se procese sin demora, por favor identifique su preferencia de envío en el momento del pedido junto con cualquier instrucción especial de entrega. Los productos se envían desde España.
Entrega estándar
La entrega estándar se realiza por tierra en el punto de acceso más fácil de su propiedad y no incluye la entrega en el interior, la retirada del embalaje ni el montaje. De lunes a viernes (excepto festivos) de 9 a 17 horas.
Para los artículos más grandes, los gastos de envío incluyen la entrega de un ascensor de cola.
POA (Precio por solicitud)
Algunos productos requieren un presupuesto manual organizado por nuestro equipo. Esto se indicará en la página del producto.
Plazos de entrega
Sólo trabajamos con empresas de transporte seleccionadas para garantizar una entrega rápida y fiable.
- Zona 1: 5-10 días laborables
Portugal / España / Francia / Italia / Bélgica / Países Bajos / Alemania / Austria / Dinamarca / Leicheinstein / Luxemburgo - Zona 2: 10-15 días laborables
Suecia / Finlandia / República Checa / Eslovaquia / Hungría / Eslovenia / Croacia - Zona 3: contáctenos
Todos los demás países europeos
Agotado Tiempos de espera
El plazo de entrega de los artículos agotados varía. Póngase en contacto con nuestro equipo o consulte el sitio web para conocer los plazos de entrega estimados.
Nuestro objetivo es entregar su pedido lo antes posible. Si su pedido incluye artículos en stock y fuera de stock, puede recibir paquetes en más de una fecha de entrega. Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento una vez que su pedido esté en tránsito.
Tenga en cuenta que, aunque nuestro programa de existencias es sólido y nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega publicados, los acontecimientos imprevistos o los retrasos no previstos pueden afectar a nuestro plazo de entrega objetivo. Si esto ocurre y su pedido se ve afectado, nuestro equipo de atención al cliente le informará rápidamente.
Gastos de envío
El coste final de la entrega se calculará en el momento de la compra en función de la ubicación y las dimensiones/peso del producto.
Descargue nuestra lista de precios para comprobar nuestras tarifas de entrega.
Cargos adicionales
Asegúrese de que la dirección de envío es correcta. La dirección de entrega debe ser una dirección dentro de Europa y no puede ser un apartado de correos o una ubicación de transporte de mercancías. Pueden aplicarse cargos adicionales si se cambia la dirección de entrega después de que se haya enviado el pedido, si se solicita una fecha o un plazo de entrega específico, o si la empresa de reparto tiene que hacer varios intentos de entrega debido a que se han proporcionado instrucciones de entrega incorrectas o si no hay nadie en casa en el momento de la entrega y no se ha proporcionado autorización para salir.
Devolución y cambio
Invertimos importantes recursos para salvaguardar nuestros artículos durante el tránsito. Solo utilizamos materiales de embalaje de alta calidad, seguros y sostenibles, y enviamos exclusivamente a través de transportistas de calidad para garantizar que nuestros productos lleguen a salvo, a pesar de los rigores del tránsito nacional e internacional.
Aunque nos esforzamos por enviar nuestros artículos de forma segura, de vez en cuando pueden producirse daños visibles y ocultos durante el transporte. Con el fin de garantizar una resolución rápida y razonable a cualquier problema que pueda experimentar, por favor revise la siguiente información.
A la recepción de su entrega
Inspeccione minuciosamente su entrega inmediatamente después de recibirla y, si es posible, mientras el conductor está presente.
Si se observa algún signo de daño, anote claramente "Paquete recibido dañado" en la documentación de recepción.
Compare los artículos recibidos con los documentos originales de confirmación del pedido. Si falta algún artículo, comuníquelo inmediatamente al conductor y anótelo en la documentación.
En caso de que se produzcan daños, defectos, faltas de piezas o problemas visibles (en el embalaje) u ocultos (en el producto dentro del embalaje), deberá informarse a MAD Design Europe con toda la documentación de apoyo dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Consulte la sección "Informes" más abajo para saber cómo informar de un problema.
Si no se recibe ningún informe sobre daños, defectos, piezas faltantes o problemas en MAD Design Europe dentro de los 7 días siguientes a la entrega, tanto la empresa de transporte como MAD Design Europe quedan exentos de cualquier responsabilidad por los daños, y se denegarán todas las reclamaciones después de este periodo de tiempo. Es esencial inspeccionar el paquete a fondo.
Conserve siempre el embalaje original hasta que haya determinado que el producto es satisfactorio. Si es necesario un cambio o una devolución, esto acelerará significativamente el proceso en ayuda .
Informes
En el raro caso de que un producto llegue dañado, con piezas faltantes, con defectos u otro problema, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su entrega. Una vez transcurrido el plazo de 7 días, el producto no puede ser reportado como dañado, defectuoso, con piezas faltantes y/o devuelto para su cambio o reembolso debido a las limitaciones impuestas por los transportistas que envían los productos.
Si su compra se realizó a través de un revendedor autorizado MAD Design Europe distribuidor autorizado, todas las reclamaciones de cualquier naturaleza deben notificarse primero al distribuidor, que se pondrá en contacto con MAD Design Europe directamente en su nombre para resolver su problema.
La información requerida al reportar un problema, incluye:
- Número de pedido/referencia
- Tema Nombre y descripción del asunto
- Fecha de recepción por su parte
- Imágenes que documentan el problema
Información de contacto del servicio de atención al cliente:
- Teléfono: +352 20 88 22 49
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario: De lunes a viernes, de 9 a 17 horas CET
Transportistas de terceros
Cuando el envío se realiza a través de un transportista de su elección, independientemente de quién haya reservado el envío, no existe ninguna circunstancia en la que MAD Design Europe será responsable de cualquier daño, defecto, falta de piezas o problemas visibles (en el embalaje) u ocultos (en el producto dentro del embalaje) una vez que el artículo sea recogido por el transportista.
Todas las reclamaciones relacionadas con un envío a través de su transportista deben ser presentadas por usted, directamente a su transportista. Los transportistas no permiten que nadie más que el titular de la cuenta presente reclamaciones por su cuenta. Le apoyaremos con la información necesaria para su reclamación de cualquier manera posible.
Artículos en venta final
Los artículos comprados en el Outlet o los artículos señalados como de venta final no pueden ser objeto de cambio, devolución o reembolso, por lo que le rogamos que se asegure de estar completamente informado sobre el estado del artículo que va a comprar.
Solicitudes de anulación o modificación de pedidos
Ningún pedido podrá ser cancelado, modificado o aplazado sin el previo consentimiento por escrito de la Empresa (que queda a su entera discreción). Si se da dicho consentimiento, será a elección de la Empresa, sujeto a que se pague a la Empresa una tasa de cancelación que será del 10% del valor de la factura de los Productos si se cancela dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y, en caso contrario, del 20% del valor de la factura de los Productos antes de su envío.
Tramitar un cambio o una devolución
Nuestro diligente equipo de atención al cliente está plenamente capacitado en los muchos escenarios posibles que pueden ocurrir en relación con los problemas de envío o de productos. Su objetivo principal es apoyarle a lo largo del proceso y encontrar una solución rápida al problema que nos ha comunicado. Existen muchos escenarios diversos, por lo que las soluciones que proporcionamos están diseñadas para satisfacer sus necesidades y adaptarse a las peticiones de usted o de su cliente. No siempre se garantiza un cambio completo sin coste alguno.
Su representante de atención al cliente le guiará a través del proceso de envío de los artículos de vuelta y obtendrá el apoyo de nuestro Departamento de Envíos para garantizar una rápida devolución.
Los artículos que se devuelvan a MAD Design Europe (independientemente del motivo) se enviarán por el mismo método, y probablemente el mismo transportista, que la entrega original. Por esta razón, es vital que se conserve el embalaje original. En el caso de que no haya embalaje original, es posible que haya que enviar un embalaje de sustitución a su cargo, que se deducirá de cualquier crédito o cambio. El envío del embalaje es costoso y además retrasa la realización de su devolución.
Los artículos devueltos en una condición de menor calidad que cuando se proporcionó la autorización de devolución, estarán sujetos a cargos para reparar o reemplazar el artículo en su totalidad.
Las notas de crédito, los reembolsos o la entrega de artículos de sustitución se emitirán tras la recepción y la inspección completa del artículo devuelto. La inspección se llevará a cabo en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción.
Cambios y devoluciones
No se aceptarán devoluciones a menos que la Empresa lo haya acordado previamente por escrito. Si la Empresa acepta la devolución de los Bienes, éstos deberán estar sin ensuciar, sin dañar y en condiciones de ser vendidos con el embalaje original (o el Cliente pagará todos los costes de sustitución o reparación) y se entregarán gratis en las instalaciones de la Empresa, a menos que la Empresa acuerde lo contrario por escrito. Se aplicará una tasa de reposición de existencias del 20% del valor de la factura de los Productos.
Internacional
Aunque MAD Design Europe respalda plenamente nuestras garantías, nuestro programa de devoluciones no incluye los gastos de envío para las devoluciones fuera de Australia. Si tiene una devolución o cambio desde fuera de Australia, los gastos de envío internacionales deben ser pagados por adelantado.
Garantía
Nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada transferible y una sólida red de servicio y asistencia en caso de que la necesite. Muchos aspectos de nuestros productos son producidos y acabados a mano y utilizan materiales naturales, por lo que están sujetos a pequeñas variaciones de color, acabado y tamaño. Todas las piezas madurarán y envejecerán con el paso del tiempo a través de procesos naturales asociados al uso, el calor y las llamas. Estos cambios son parte esencial de la dinámica de la pieza. MAD Design Europe se reserva el derecho a realizar pequeñas modificaciones sin previo aviso.
Información sobre la garantía
La Empresa garantiza al Cliente que la Mercancía se suministrará en un estado intacto.
Al descubrir cualquier defecto en los Productos, el Cliente deberá notificar inmediatamente a la Empresa por escrito dicho defecto. El Cliente no deberá llevar a cabo ningún trabajo de reparación de los Bienes supuestamente defectuosos sin obtener previamente el consentimiento por escrito de la Empresa para hacerlo.
Las disposiciones de cualquier acto o ley (incluyendo, pero sin limitarse a la Ley de Prácticas Comerciales de 1974) que impliquen términos, condiciones y garantías, o cualquier otro término, condición y garantía que pudiera aplicarse o surgir del acuerdo entre la Empresa y el Cliente en relación con los Bienes, quedan por la presente expresamente negados y excluidos en toda la medida permitida por la ley.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que no se ha basado en, y la Empresa no es responsable de, ningún consejo dado por la Empresa, sus servidores, agentes, representantes o empleados en relación con la idoneidad para cualquier propósito de los Bienes.
Duración de la garantía
- Dos años de garantía a partir de la fecha de compra en los modelos Flex, en las piezas de acero inoxidable, incluidas las crudas, las pulidas y las recubiertas de polvo y cerámica negra.
- Un año de garantía a partir de la fecha de compra en acero dulce, incluido el recubierto de polvo y el cromado, cemento, cristal, cuero, tela, teca y MDF (pintado o enlucido con cemento).
Los desconchones y arañazos no están cubiertos por la garantía. Natural Las variaciones de color, textura y porosidad pueden darse en los productos Fluid™ Concrete Technology y se consideran cualidades inherentes y valoradas del material. Las grietas capilares no estructurales son posibles y no se considerarán un defecto de fabricación.
Si vive en condiciones climáticas extremas en las que es probable la acumulación de nieve, es imprescindible utilizar la bolsa para todas las estaciones para que la garantía le cubra.
Las garantías expresas no incluyen
Llamadas de servicio a:
- Corregir la instalación del producto.
- Instruirle en el uso del producto.
Reparaciones cuando el producto ha sido utilizado en un uso distinto al doméstico/comercial normal o cuando no se ha utilizado de acuerdo con el Manual de Instalación, Funcionamiento y Mantenimiento.
Las reparaciones cuando las piezas o los modelos hayan sido modificados o alterados de cualquier manera que no haya sido aprobada por escrito.
Reparaciones cuando el producto ha sido desmontado, reparado o atendido por cualquier persona que no sea un representante autorizado.
Recogida y entrega.
Mantenimiento normal según el manual de instalación, funcionamiento y mantenimiento suministrado con el producto.
Los gastos de transporte o desplazamiento derivados de la reparación cuando el aparato se instala fuera de la zona de servicio habitual de nuestro CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE AUTORIZADO.
Daños en el producto causados por accidente, mal uso o caso fortuito.
Servicios y reclamaciones
Las garantías expuestas anteriormente son garantías expresas otorgadas por MAD Design Group y se suman a los derechos y recursos que confiere a los consumidores la Ley de Prácticas Comerciales de 1974 de la Commonwealth y otras leyes de la Commonwealth, estatales o territoriales.
El servicio en virtud de las garantías establecidas anteriormente debe ser proporcionado por MAD Design Europe Centro de atención al cliente autorizado que prestará el servicio durante su horario de trabajo habitual.
El certificado de garantía, junto con la prueba de la fecha de compra, debe presentarse al hacer cualquier reclamación.
Para reclamar la garantía, póngase en contacto con su distribuidor local. Si no hay un distribuidor local en su país, llame al MAD Design Europe al +352 20 88 22 49.
Nota: No envíe ningún dispositivo al fabricante sin haber contactado previamente con su distribuidor o concesionario. Él le informará de todos los pasos siguientes.