Nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada transferible y por una sólida red de servicio y asistencia si la necesita. Muchos aspectos de nuestros productos se fabrican y acaban a mano, y utilizan materiales naturales, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, acabado y tamaño. Todas las piezas madurarán y envejecerán con el paso del tiempo mediante procesos naturales asociados al uso, el calor y la llama. Estos cambios son una parte esencial de la dinámica de la pieza. MAD Design Europe se reserva el derecho de realizar pequeñas modificaciones sin previo aviso.
Duración de la garantía
- Garantía de dos años: modelos Flex y piezas de acero inoxidable (en bruto, satinado, con recubrimiento en polvo, con recubrimiento cerámico negro).
- Garantía de un año: acero dulce (con recubrimiento en polvo, cromado), cemento, vidrio, cuero, tejido, teca, MDF (pintado o revestido con cemento).
Los desconchones y arañazos no están cubiertos por la garantía. En los productos con Fluid™ Concrete Technology pueden aparecer variaciones naturales de color, textura y porosidad, que se consideran cualidades inherentes y valiosas del material. Pueden producirse fisuras capilares no estructurales y no se considerarán un defecto de fabricación.
Si vive en condiciones climáticas extremas donde sea probable la acumulación de nieve, el uso de la All-Season Bag es imprescindible para estar cubierto por la garantía.
Información sobre la garantía
La Empresa garantiza al Cliente que los Bienes se suministrarán en condiciones no dañadas.
Al descubrir cualquier defecto en los Bienes, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente por escrito a la Empresa. El Cliente no deberá realizar ningún trabajo de reparación en los Bienes presuntamente defectuosos sin obtener previamente el consentimiento por escrito de la Empresa.
Las garantías expresas no incluyen
- Visitas de servicio para instrucciones de instalación o formación sobre el producto.
- Reparaciones necesarias por uso no normal, uso indebido o instalación incorrecta.
- Reparaciones de piezas que hayan sido modificadas o alteradas sin aprobación por escrito.
- Reparaciones realizadas por representantes no autorizados.
- Recogida y entrega.
- Mantenimiento normal.
- Costes de transporte o desplazamiento fuera del área habitual de servicio del centro de servicio autorizado.
- Daños causados por accidente, uso indebido o causa de fuerza mayor.
Servicio y reclamaciones
El servicio conforme a las garantías indicadas anteriormente deberá ser prestado por MAD Design Europe o por un centro de servicio autorizado, que ofrecerá servicio durante su horario laboral habitual.
Su certificado de garantía, junto con la prueba de la fecha de compra, deberá presentarse al realizar cualquier reclamación.
Para presentar una reclamación de garantía, contacte con su distribuidor local o con el Servicio de Atención al Cliente de MAD Design Europe.
Tenga en cuenta: no envíe ningún dispositivo al fabricante sin contactar primero con su distribuidor o con Atención al Cliente. Ellos le informarán de los próximos pasos.